关于我们

增强消费者的利益

正如约翰·肯尼迪总统在1962年所说的那样,“联邦政府 - 基本上是每个人的最高发言人 - 都有特殊的义务,要警惕消费者的需求和消费者的利益

”这一义务是消费者金融保护局的使命充分体现在我们的消费者反应能力中

自去年以来,我们的消费者响应团队一直在接受有关信用卡和抵押贷款的投诉

我们直接听到消费者面临的问题,并帮助他们引起金融机构的关注

可以帮助个人消费者获得令人难以置信的满足感

我们收到的每一项投诉都有助于我们了解消费者所面临的挑战,并在消费者委员会中通知和确定我们的优这就是为什么我很高兴地宣布,今天我们正在扩大我们的消费者反应系统,以使消费者对支票和储蓄账户提出投诉

到今年年底,我们将接受消费者对所有消费者金融产品和服务的投诉

但添加存款帐户对我们来说是重要的一步

存款账户在大多数美国人的生活中起着至关重要的作用

我们使用支票账户和其他银行服务来兑现,支付每月账单,购物,取款和管理我们的钱

我们许多人将我们的雨资金存入储蓄账户

但是,检查和储蓄账户 - 无论是信用合作社,储蓄银行还是银行 - 也可能令人沮丧

我们听到过消费者被他们没有想到和不理解的消息的故事

我们非常重视这些投诉

我们正在寻找创新和改善消费者投诉流程的方法

我们希望银行在15天内回复投诉,并在60天内完成投诉

我们还创建了一个21世纪的系统,消费者可以随时登录我们的网站查看他们的案件状态

本周我们又迈出了一步,重新设计了我们的网站

主页更突出的特点是无线电通信局保护消费者的工作,新的导航栏使我们的所有访问者都能更轻松地访问我们的工作

如果您对我们如何改进流程有任何想法或建议,请告诉我们

我们在2011年7月21日推出时开始接受信用卡查询和投诉

12月,我们开始处理有关抵押贷款和其他住房贷款的投诉

今天的公告代表了我们的消费者反应投诉计划的第三阶段

我们的消费者响应团队已收到并解决了数以千计的抵押和信用卡投诉

截至2012年2月22日,该局已收到超过20,000份投诉,其中包括近7,000份抵押贷款和近12,000份信用卡

我们听说过与信用卡有关的三个主要问题:消费者混淆,第三方欺诈以及消费者和发卡机构之间的事实纠纷

对于抵押贷款,最大的投诉来源是丧失抵押品赎回权,大多数投诉已经发送给银行或抵押贷款公司进行审查和回复

请联系我们,并在consumerfinance.gov上告诉我们您的故事

如果您希望我们处理您的投诉,您也可以在我们的网站上投诉,或者您也可以致电1-855-411-CFPB联系我们

请告诉我们您的疑虑,我们将与您和您的金融机构合作解决这些问题

在消费者金融保护局,我们随时准备倾听,学习,并且 - 正如肯尼迪总统所说 - 寻求提高消费者兴趣的方法

Richard Cordray是消费者金融保护局局长

2017-10-01 08:15:41

作者:班森蚶