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Sprint客户:'这很严重'

37岁的Alina Simone因与她的手机操作员Sprint的斗争而受到了极大的创伤,Sprint有时会忽略公司的电子邮件“我害怕打开电话费”,布鲁克林作家和音乐家说:“我真的有一个对我心脏的身体反应并开始游戏我很沮丧事实上,我经常招致迟到的代价,因为我害怕打开它们“戏剧开始了近一年​​半,当时西蒙娜是一个长期的粉丝自动计费 - 支付,当她发现公司根据短信向她收费时,决定她应该吮吸并检查她的陈述,而不是依赖于对车票付款的无知,即使她的计划每个包含1,000个免费文本月,“字面上,法案会说我有1000个免费文本,然后,下面,它会说我已经使用了300个文本,并在同一张纸上为每个文本收费”虽然Simone的经历很不寻常,但这是一个很好的提醒,汽车bil ls不应该太自动化:因为公司因为计算机出错而导致错误,因为公司计算机出错,重要的是在Simone开始检查她的旧账单时检查你的月度报表,她意识到她已被收取每个费用

文字在过去的七个月中,错误的收费超过700美元她还被指控另外100美元的数据服务她从未加入她的计划她打电话给公司抱怨,虽然Sprint代理商同意这个错误,客户服务代表解释说公司政策只允许退回前三个月的成本“我爆炸了”,Simone说,当经理引用同样的三个月政策时,当她要求与经理谈话时,他要求与经纪人的经理谈话

经理 - 她走出工作人员阶梯,她被部门转移,被搁置,然后有时发现自己被踢回主要的客户服务当她等待ta Lk发言人Melinda Tiemeyer在给赫芬顿的电子邮件中解释说:“根据我们的条款和条件,任何与计费纠纷有关的事情必须在包含指控的法案最初包括之日起60天内完成

”帖子,“这条规则有一些例外 - 所有争议都是根据具体情况处理的时间表已经到位,以便Sprint和我们的客户有处理纠纷的指导方针客户接受所有费用在上述期间没有充分争议时间 - 无可争议的费用仍然必须按照其法案的规定支付“Tiemeyer拒绝评论Simone的具体案件,引用保密规则”他们认为错误的转移和断开连接的电话使其尽可能不愉快, “西蒙娜估计她在电话上花了六个多小时,至少有六个不同的公司代表,整理她的账单”我必须努力工作去往越来越高的人我甚至威胁要打电话给律师,你不能犯错误,然后说你纠正错误的人有一些很短的时效,特别是当你使用他们的自动汇款系统时“最终, Simone收到了800美元的全额退款,来年的情况非常安静当她的合同续签时,她选择改用月度计划而不是锁定长期合同,但她觉得决定Sprint永远不会放弃了她的电话,这对纽约市的移动电话提供商来说很少见,服务很臭,她能够自定义她的计划,她的账单是正确的,公司已经听了,问题似乎得到了解决 - 直到上个月当她注意到她正在再次收费时,即使她的计划包括预付短信,出生在乌克兰的西蒙娜说,这样的经历让她想念俄罗斯,在那里peo使用可再充值的借记卡来支付费用

胆汁电话服务“老实说,俄罗斯并不真正被认为对客户服务或便利性有好处,”她承认,但即使在这样的国家,你也可以去自动取款机并填写你的电话卡

卡是你在手机上花的钱没有奇怪的收费,没有我不想要的秘密费用,相比之下这是一个艰难的 “有没有一家公司对他们糟糕的客户服务感到非常失望

或者您对他们出色的客户服务感到惊讶

也许你有大公司的其他消费者投诉或个人胜利

告诉我们你的故事电子邮件:gripeline @ huffingtonpostcom

2017-06-12 14:09:20

作者:墨杂舔

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